Gamma Comunicaciones es un proveedor español de telecomunicaciones que desarrolla herramientas en la nube para las comunicaciones empresariales. Sus servicios incluyen centralitas virtuales alojadas y telefonía IP, integraciones con Microsoft Teams y CRM, software para centros de contacto, conectividad con WhatsApp y análisis de llamadas y agentes virtuales basados en inteligencia artificial. La empresa presta servicios a organizaciones que buscan coordinar llamadas e interacciones con clientes a través de estos canales, con asistencia profesional las 24 horas, todos los días, para sus servicios de comunicaciones.
Agente de Atención al Cliente y Soporte Técnico – Híbrido en Tetuán
Atiende a clientes empresariales de telecomunicaciones de Gamma en España con solicitudes de servicio y problemas técnicos. Este puesto híbrido en Tetuán gestiona incidencias, consultas de configuración y preguntas de clientes por teléfono.
Descripción
- Atiende las llamadas de los clientes y brinda soporte telefónico a los clientes de Gamma.
- Resuelve incidencias, problemas de configuración y solicitudes de los clientes conforme a los procedimientos establecidos.
- Utiliza eficazmente las herramientas disponibles para realizar el trabajo diario.
- Propone posibles mejoras de productos y procesos al equipo de coordinación.
- Presta asistencia a clientes y distribuidores de toda España.
- Completa un programa de formación introductoria de cinco días durante el proceso de selección.
Requisitos
- Excelente dominio oral y escrito del español.
- De uno a dos años de experiencia como representante de atención al cliente.
- Conexión a internet fiable.
- Enfoque de trabajo dinámico y orientado a resultados.
- Capacidad para resolver problemas, orientación al cliente e iniciativa.
- Buenas dotes de comunicación, disposición para aprender y serenidad bajo presión.
- Excelentes conocimientos informáticos, incluidas aplicaciones de Microsoft Office como Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
- Espíritu de colaboración y trabajo en equipo.
- Durante la selección se valorarán conocimientos básicos de informática y de inglés.
Beneficios
- Turnos de ocho horas, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora de España; fines de semana libres.
- Horario híbrido con tres días presenciales y dos días de trabajo desde casa.
- Transporte de ida y vuelta financiado por la empresa entre Tetuán o Martil y Tetuán Shore.
- Salario bruto de 4.771 MAD, más un complemento neto de transporte de 500 MAD y una ayuda para internet de 220 MAD.
- Compensación total de 5.500 MAD brutos, con una bonificación trimestral por rendimiento de hasta 1.000 MAD según el cumplimiento de objetivos.
- Contrato de seis meses, seguido de una prórroga de seis meses y, después, un contrato indefinido; período de prueba de un mes.
- Cobertura social a través de CNSS, AMO y un seguro privado complementario.
- Se proporciona equipo de empresa cuando sea necesario.
- Ayuda para cubrir los gastos de acceso a internet.
- Revisión salarial con posibilidad de aumento una vez consolidado en el puesto.
- Bonificación por fidelidad según la antigüedad.
- Formación inicial remunerada, sujeta a su finalización satisfactoria y a la firma y legalización del contrato de trabajo.