カスタマーサービス・テクニカルサポート担当——テトゥアン・ハイブリッド勤務
Gammaのスペインの法人向け通信サービス顧客をサポートし、各種依頼や技術的な問題に対応します。 テトゥアンでのハイブリッド勤務で、電話を通じて障害、設定に関する質問、顧客からの問い合わせを扱います。
仕事内容
- 顧客からの電話に応対し、Gammaの顧客に電話サポートを提供します。
- 定められた手順に沿って、顧客の障害、設定上の問題、依頼を解決します。
- 利用可能なツールを効果的に使い、日々の業務を完了します。
- 製品や業務プロセスの改善案を調整チームに提案します。
- スペイン各地の顧客や販売代理店をサポートします。
- 選考期間中に5日間の導入研修を受講します。
応募要件
- スペイン語の会話力と文章力に優れていること。
- カスタマーサービス担当者として1～2年の経験があること。
- 安定したインターネット接続環境があること。
- 前向きで、成果を重視して仕事に取り組めること。
- 問題解決力、顧客重視の姿勢、臨機応変に対応する力があること。
- 高いコミュニケーション能力があり、学ぶ意欲を持ち、プレッシャーの下でも冷静でいられること。
- Word、Excel、PowerPoint、OutlookなどのMicrosoft Officeアプリケーションを含む、優れたコンピューター操作スキルがあること。
- チームで協力して働けること。
- 基本的なコンピューター操作スキルと英語力は、選考時にプラスとして評価されます。
福利厚生
- 月曜から金曜まで、1日8時間勤務。スペイン時間で9:00～14:00および16:00～19:00。週末休み。
- 週3日は出社、週2日は在宅勤務のハイブリッド勤務。
- テトゥアンまたはマルティルとテトゥアン・ショア間の往復交通費を会社が負担します。
- 額面給与は4,771モロッコ・ディルハム。加えて、手取りの交通手当500モロッコ・ディルハムとインターネット手当220モロッコ・ディルハムを支給します。
- 総額面報酬は5,500モロッコ・ディルハム。目標達成度に応じて、四半期ごとに最大1,000モロッコ・ディルハムの業績賞与があります。
- 契約は6か月間で、その後6か月延長し、続いて無期契約となります。試用期間は1か月です。
- CNSS、AMO、および補足の民間保険による社会保障があります。
- 必要に応じて会社支給の機器を利用できます。
- インターネット接続費用の補助があります。
- 業務に定着した後に給与を見直し、昇給の可能性があります。
- 勤続年数に応じた勤続ボーナスがあります。
- 初期研修は有給です。研修を問題なく修了し、雇用契約に署名して認証手続きを行うことが条件です。
