Gamma Comunicaciones španjolski je telekomunikacijski pružatelj koji razvija alate u oblaku za poslovnu komunikaciju. Njegove usluge uključuju virtualnu telefonsku centralu i IP telefoniju u oblaku, integracije s Microsoft Teamsom i CRM sustavima, softver za kontaktne centre, povezivanje s WhatsAppom te analitiku poziva i virtualne agente pokretane umjetnom inteligencijom. Tvrtka pruža usluge organizacijama koje žele koordinirati pozive i interakcije s korisnicima putem tih kanala, uz profesionalnu podršku za komunikacijske usluge dostupnu 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Predstavnik korisničke službe i tehničke podrške – hibridno u Tetouanu
Pružajte podršku španjolskim poslovnim korisnicima telekomunikacijskih usluga tvrtke Gamma. Ova hibridna pozicija u Tetouanu obuhvaća rješavanje incidenata, pitanja o konfiguraciji i upita korisnika telefonom.
Opis
- Odgovarajte na pozive korisnika i pružajte im telefonsku podršku za usluge tvrtke Gamma.
- Rješavajte korisničke incidente, probleme s konfiguracijom i zahtjeve u skladu s utvrđenim postupcima.
- Učinkovito se služite dostupnim alatima u svakodnevnom radu.
- Predlažite koordinacijskom timu moguća poboljšanja proizvoda i procesa.
- Pružajte pomoć korisnicima i distributerima diljem Španjolske.
- Tijekom selekcijskog postupka završite petodnevni uvodni program obuke.
Zahtjevi
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog španjolskog jezika.
- Jedna do dvije godine iskustva na poslovima korisničke službe.
- Pouzdan pristup internetu.
- Dinamičan pristup radu usmjeren na rezultate.
- Sposobnost rješavanja problema, usmjerenost na korisnike i snalažljivost.
- Izražene komunikacijske vještine, spremnost na učenje i prisebnost u stresnim situacijama.
- Izvrsno poznavanje rada na računalu, uključujući aplikacije Microsoft Office kao što su Word, Excel, PowerPoint i Outlook.
- Spremnost na timsku suradnju.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i engleskog jezika smatra se prednošću tijekom selekcije.
Pogodnosti
- Osmosatne smjene od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 14:00 i od 16:00 do 19:00 po španjolskom vremenu; vikendi su slobodni.
- Hibridni raspored: tri dana rada na lokaciji i dva dana rada od kuće.
- Prijevoz u oba smjera o trošku tvrtke između Tetouana ili Martila i Tetouan Shorea.
- Bruto plaća od 4.771 MAD, uz neto naknadu za prijevoz od 500 MAD i naknadu za internet od 220 MAD.
- Ukupna naknada od 5.500 MAD bruto, uz tromjesečni bonus za učinak do 1.000 MAD, ovisno o ostvarenju ciljeva.
- Ugovor na 6 mjeseci, nakon čega slijedi produljenje za dodatnih 6 mjeseci, a zatim ugovor na neodređeno; probni rok traje mjesec dana.
- Socijalno osiguranje putem CNSS-a i AMO-a te dodatno privatno osiguranje.
- Tvrtka osigurava opremu za rad ako je potrebna.
- Naknada za troškove pristupa internetu.
- Razmatranje plaće uz mogućnost povećanja nakon što se uhodate u posao.
- Nagrada za lojalnost koja ovisi o duljini radnog staža.
- Plaćena početna obuka, uz uvjet uspješnog završetka te potpisivanja i ovjere ugovora o radu.