A Gamma Comunicaciones é uma provedora espanhola de telecomunicações que desenvolve ferramentas em nuvem para comunicações empresariais. Seus serviços incluem PABX virtual hospedado e telefonia IP, integrações com Microsoft Teams e CRM, software para centrais de atendimento, conectividade com WhatsApp e análise de chamadas e agentes virtuais com tecnologia de inteligência artificial. A empresa atende organizações que buscam coordenar chamadas e interações com clientes nesses canais, com suporte profissional 24 horas por dia, todos os dias, para seus serviços de comunicação.
Representante de Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico – Híbrido em Tetuão
Preste suporte aos clientes empresariais de telecomunicações da Gamma na Espanha, atendendo solicitações de serviço e questões técnicas. Nesta função híbrida em Tetuão, você tratará de incidentes, dúvidas de configuração e consultas de clientes por telefone.
Descrição
- Atenda às ligações dos clientes e preste suporte telefônico aos clientes da Gamma.
- Resolva incidentes, problemas de configuração e solicitações dos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Use as ferramentas disponíveis com eficiência para realizar as tarefas diárias.
- Recomende possíveis melhorias de produtos e processos à equipe de coordenação.
- Preste assistência a clientes e distribuidores em toda a Espanha.
- Conclua um programa introdutório de treinamento de cinco dias durante o processo seletivo.
Requisitos
- Excelente domínio oral e escrito do espanhol.
- De um a dois anos de experiência como representante de atendimento ao cliente.
- Acesso confiável à internet.
- Postura dinâmica e foco em resultados.
- Capacidade de resolver problemas, foco no cliente e iniciativa.
- Boa comunicação, disposição para aprender e equilíbrio para trabalhar sob pressão.
- Excelentes conhecimentos de informática, incluindo aplicativos do Microsoft Office, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
- Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em equipe.
- Conhecimentos básicos de informática e de inglês serão considerados diferenciais durante o processo seletivo.
Benefícios
- Jornada de oito horas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 14h e das 16h às 19h, no horário da Espanha; fins de semana livres.
- Modelo híbrido, com três dias presenciais e dois dias de trabalho em casa.
- Transporte de ida e volta custeado pela empresa entre Tetuão ou Martil e Tetuão Shore.
- Salário bruto de 4.771 MAD, mais auxílio-transporte líquido de 500 MAD e auxílio-internet de 220 MAD.
- Remuneração total de 5.500 MAD brutos, com bônus trimestral por desempenho de até 1.000 MAD, conforme o cumprimento das metas.
- Contrato de seis meses, seguido de uma extensão de seis meses e, depois, contrato por tempo indeterminado; período de experiência de um mês.
- Cobertura social por meio de CNSS, AMO e seguro privado complementar.
- Equipamentos da empresa fornecidos, se necessário.
- Auxílio para os custos de acesso à internet.
- Revisão salarial com possibilidade de aumento após a consolidação na função.
- Bônus por fidelidade de acordo com o tempo de serviço.
- Treinamento inicial remunerado, condicionado à conclusão satisfatória e à assinatura e legalização do contrato de trabalho.