Gamma Comunicaciones is een Spaanse telecomaanbieder die cloudoplossingen voor zakelijke communicatie ontwikkelt. Het aanbod omvat gehoste virtuele telefooncentrales en IP-telefonie, integraties met Microsoft Teams en CRM-systemen, contactcentersoftware, WhatsApp-koppelingen en AI-gestuurde gespreksanalyses en virtuele agents. Het bedrijf helpt organisaties om gesprekken en klantcontact via deze kanalen te coördineren en biedt professionele 24/7-ondersteuning voor zijn communicatiediensten.
Medewerker klantenservice en technische ondersteuning – hybride functie in Tetouan
Help Spaanse zakelijke telecomklanten van Gamma met serviceverzoeken en technische problemen. In deze hybride functie in Tetouan behandel je storingen, configuratievragen en klantvragen telefonisch.
Beschrijving
- Beantwoord telefoontjes van klanten en bied telefonische ondersteuning aan klanten van Gamma.
- Los klantstoringen, configuratieproblemen en verzoeken op volgens de vastgestelde procedures.
- Gebruik de beschikbare hulpmiddelen effectief om je dagelijkse werkzaamheden uit te voeren.
- Draag mogelijke verbeteringen aan producten en processen aan bij het coördinatieteam.
- Help klanten en distributeurs in heel Spanje.
- Volg tijdens de selectieprocedure een introductietraining van vijf dagen.
Vereisten
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Spaans.
- Een tot twee jaar ervaring als medewerker klantenservice.
- Betrouwbare internettoegang.
- Een dynamische en resultaatgerichte werkhouding.
- Probleemoplossend vermogen, klantgerichtheid en vindingrijkheid.
- Sterke communicatieve vaardigheden, bereidheid om te leren en kalmte onder druk.
- Uitstekende computervaardigheden, waaronder Microsoft Office-toepassingen zoals Word, Excel, PowerPoint en Outlook.
- Een collegiale en samenwerkingsgerichte instelling.
- Basiscomputervaardigheden en kennis van het Engels gelden als pluspunten tijdens de selectie.
Voordelen
- Diensten van acht uur, maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 14.00 uur en van 16.00 tot 19.00 uur Spaanse tijd; weekenden vrij.
- Hybride rooster met drie dagen op locatie en twee dagen thuiswerken.
- Door het bedrijf betaald retourvervoer tussen Tetouan of Martil en Tetouan Shore.
- Brutosalaris van MAD 4.771, plus een netto vervoersvergoeding van MAD 500 en een internetvergoeding van MAD 220.
- Totale vergoeding van MAD 5.500 bruto, met een kwartaalbonus voor prestaties van maximaal MAD 1.000 op basis van doelstellingen.
- Een contract van zes maanden, gevolgd door een verlenging van zes maanden en daarna een vast contract; een proeftijd van één maand.
- Sociale dekking via CNSS en AMO, plus aanvullende particuliere verzekering.
- Bedrijfsapparatuur wordt indien nodig verstrekt.
- Een vergoeding voor de kosten van internettoegang.
- Een salarisbeoordeling met mogelijkheid op verhoging zodra je in de functie bent ingewerkt.
- Een loyaliteitsbonus op basis van de duur van het dienstverband.
- Betaalde introductietraining, onder voorbehoud van succesvolle afronding en ondertekening en legalisatie van het arbeidscontract.