Gamma Comunicaciones — испанский телекоммуникационный провайдер, разрабатывающий облачные инструменты для деловой связи. Его услуги включают виртуальную АТС с размещением в облаке и IP-телефонию, интеграции с Microsoft Teams и CRM-системами, программное обеспечение для контакт-центров, подключение WhatsApp, а также аналитику звонков на базе ИИ и виртуальных агентов. Компания помогает организациям координировать звонки и взаимодействие с клиентами по этим каналам и предоставляет профессиональную круглосуточную поддержку своих коммуникационных сервисов.
Специалист службы поддержки клиентов и технической поддержки — гибридный формат, Тетуан
Помогайте испанским корпоративным клиентам Gamma в сфере телекоммуникаций с запросами на обслуживание и техническими проблемами. В гибридной роли в Тетуане вы будете обрабатывать инциденты, вопросы по настройке и обращения клиентов по телефону.
Описание
- Отвечать на звонки клиентов и консультировать клиентов Gamma по телефону.
- Решать инциденты, проблемы с настройкой и запросы клиентов в соответствии с установленными процедурами.
- Эффективно использовать доступные инструменты для выполнения ежедневных задач.
- Предлагать команде координации возможные улучшения продуктов и процессов.
- Помогать клиентам и дистрибьюторам по всей Испании.
- Пройти пятидневную вводную программу обучения в рамках отбора.
Требования
- Отличное владение испанским языком, устным и письменным.
- Опыт работы представителем службы поддержки клиентов от одного до двух лет.
- Надёжный доступ к интернету.
- Динамичный подход к работе с ориентацией на результат.
- Умение решать проблемы, ориентация на клиента и находчивость.
- Развитые коммуникативные навыки, готовность учиться и способность сохранять спокойствие под давлением.
- Отличные навыки работы с компьютером, включая приложения Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint и Outlook.
- Умение работать в команде.
- Базовые компьютерные навыки и знание английского языка будут преимуществом при отборе.
Преимущества
- Восьмичасовые смены с понедельника по пятницу: с 9:00 до 14:00 и с 16:00 до 19:00 по испанскому времени; выходные свободны.
- Гибридный график: три дня в офисе и два дня из дома.
- Оплачиваемый компанией проезд туда и обратно между Тетуаном или Мартилем и Тетуан-Шор.
- Зарплата 4 771 MAD до вычета налогов, а также 500 MAD чистыми на транспорт и 220 MAD на интернет.
- Общий доход 5 500 MAD до вычета налогов и квартальная премия за результаты до 1 000 MAD при достижении целевых показателей.
- Контракт на 6 месяцев с последующим продлением ещё на 6 месяцев, затем — бессрочный контракт; испытательный срок — один месяц.
- Социальное страхование через CNSS и AMO, а также дополнительная частная страховка.
- При необходимости предоставляется оборудование компании.
- Компенсация расходов на доступ к интернету.
- Пересмотр зарплаты с возможностью повышения после освоения обязанностей.
- Премия за лояльность, размер которой зависит от стажа.
- Первоначальное обучение оплачивается при условии его успешного завершения, а также подписания и легализации трудового договора.