Gamma Comunicaciones هي شركة اتصالات إسبانية تطوّر أدوات سحابية للاتصالات التجارية. تشمل خدماتها السنترالات الافتراضية المستضافة والاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، والتكامل مع Microsoft Teams وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج مراكز الاتصال، وربط WhatsApp، وتحليلات المكالمات والوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي. وتخدم الشركة المؤسسات التي تسعى إلى تنسيق المكالمات وتفاعلات العملاء عبر هذه القنوات، مع دعم مهني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمات الاتصالات التي تقدمها.
ممثل خدمة العملاء والدعم الفني – عمل هجين في تطوان
قدّم الدعم لعملاء Gamma من الشركات في إسبانيا في مجال الاتصالات، وساعدهم في طلبات الخدمة والمشكلات التقنية. يتولى هذا الدور الهجين في تطوان معالجة الأعطال واستفسارات الإعدادات والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف.
الوصف
- الرد على اتصالات العملاء وتقديم الدعم الهاتفي لعملاء Gamma.
- معالجة أعطال العملاء ومشكلات الإعدادات والطلبات وفق الإجراءات المعتمدة.
- استخدام الأدوات المتاحة بفاعلية لإنجاز العمل اليومي.
- اقتراح تحسينات محتملة على المنتجات والإجراءات لفريق التنسيق.
- مساعدة العملاء والموزعين في جميع أنحاء إسبانيا.
- إكمال برنامج تدريبي تمهيدي لمدة خمسة أيام خلال عملية الاختيار.
المتطلبات
- إجادة ممتازة للغة الإسبانية تحدثًا وكتابةً.
- خبرة من سنة إلى سنتين في وظيفة ممثل خدمة العملاء.
- اتصال موثوق بالإنترنت.
- أسلوب عمل ديناميكي يركز على تحقيق النتائج.
- القدرة على حل المشكلات، والتركيز على العملاء، وسعة الحيلة.
- مهارات تواصل قوية، واستعداد للتعلم، ورباطة جأش تحت الضغط.
- مهارات حاسوب ممتازة، بما يشمل تطبيقات Microsoft Office مثل Word وExcel وPowerPoint وOutlook.
- روح تعاون والعمل بروح الفريق.
- تُعد المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب وإجادة اللغة الإنجليزية ميزتين أثناء الاختيار.
المزايا
- نظام عمل من ثماني ساعات، من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 2:00 ظهرًا ومن 4:00 إلى 7:00 مساءً بتوقيت إسبانيا؛ عطلة نهاية الأسبوع إجازة.
- نظام عمل هجين: ثلاثة أيام في الموقع ويومان من المنزل.
- توفير الشركة للنقل ذهابًا وإيابًا بين تطوان أو مرتيل ومنطقة تطوان شور.
- راتب إجمالي قدره 4,771 درهمًا مغربيًا، إضافة إلى بدل نقل صافٍ قدره 500 درهم وبدل إنترنت قدره 220 درهمًا.
- إجمالي تعويضات قدره 5,500 درهم إجماليًا، مع مكافأة أداء ربع سنوية تصل إلى 1,000 درهم حسب تحقيق الأهداف.
- عقد لمدة 6 أشهر يتبعه تمديد لمدة 6 أشهر، ثم عقد دائم؛ وفترة اختبار لمدة شهر.
- تغطية اجتماعية عبر CNSS وAMO وتأمين خاص تكميلي.
- توفير معدات الشركة عند الحاجة.
- بدل للمساهمة في تكاليف الاتصال بالإنترنت.
- مراجعة الراتب مع إمكانية زيادته بعد الاستقرار في الوظيفة.
- مكافأة ولاء تُحدد بحسب مدة الخدمة.
- تدريب أولي مدفوع، رهناً بإتمامه على نحو مرضٍ وتوقيع عقد العمل وتصديقه.