Gamma Comunicaciones je španielsky poskytovateľ telekomunikačných služieb, ktorý vyvíja cloudové nástroje na firemnú komunikáciu. Jeho služby zahŕňajú virtuálnu pobočkovú ústredňu a IP telefóniu v cloude, integrácie s Microsoft Teams a CRM systémami, softvér pre kontaktné centrá, prepojenie s WhatsAppom a analýzu hovorov a virtuálnych asistentov využívajúcich umelú inteligenciu. Spoločnosť slúži organizáciám, ktoré chcú koordinovať hovory a interakcie so zákazníkmi naprieč týmito kanálmi, a poskytuje profesionálnu podporu pre svoje komunikačné služby nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Pracovník zákazníckej podpory a technickej pomoci – hybridne v Tetouane
Poskytujte podporu španielskym firemným zákazníkom spoločnosti Gamma v oblasti telekomunikačných služieb a technických problémov. Táto hybridná pozícia v Tetouane zahŕňa riešenie incidentov, otázok ku konfigurácii a zákazníckych požiadaviek telefonicky.
Popis
- Prijímajte hovory zákazníkov a poskytujte zákaznícku podporu telefonicky.
- Riešte incidenty zákazníkov, problémy s konfiguráciou a požiadavky podľa stanovených postupov.
- Efektívne využívajte dostupné nástroje pri každodennej práci.
- Navrhujte tímu koordinácie možné vylepšenia produktov a procesov.
- Pomáhajte zákazníkom a distribútorom v celom Španielsku.
- Absolvujte päťdňové úvodné školenie počas výberového procesu.
Požiadavky
- Výborná znalosť španielčiny v hovorenom aj písomnom prejave.
- Jeden až dva roky praxe na pozícii pracovníka zákazníckeho servisu.
- Spoľahlivé internetové pripojenie.
- Dynamický prístup k práci so zameraním na výsledky.
- Schopnosť riešiť problémy, orientácia na zákazníka a vynaliezavosť.
- Dobré komunikačné schopnosti, ochota učiť sa a pokojné zvládanie stresových situácií.
- Výborná práca s počítačom vrátane aplikácií Microsoft Office, ako sú Word, Excel, PowerPoint a Outlook.
- Schopnosť spolupracovať v tíme.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť angličtiny sa pri výbere považujú za výhodu.
Benefity
- Osemhodinové zmeny od pondelka do piatka, od 9.00 do 14.00 a od 16.00 do 19.00 španielskeho času; víkendy voľné.
- Hybridný režim: tri dni na pracovisku a dva dni práca z domu.
- Doprava tam aj späť na náklady spoločnosti medzi Tetouanom alebo Martilom a Tetouan Shore.
- Hrubá mzda 4 771 MAD, príspevok na dopravu 500 MAD v čistom a príspevok na internet 220 MAD.
- Celková odmena 5 500 MAD v hrubom a štvrťročná výkonnostná odmena do výšky 1 000 MAD podľa dosiahnutých cieľov.
- Zmluva na 6 mesiacov s následným predĺžením o ďalších 6 mesiacov a potom na dobu neurčitú; skúšobná doba jeden mesiac.
- Sociálne zabezpečenie cez CNSS a AMO a doplnkové súkromné poistenie.
- V prípade potreby poskytnutie pracovného vybavenia spoločnosťou.
- Príspevok na náklady na internetové pripojenie.
- Posúdenie mzdy s možnosťou zvýšenia po zapracovaní na pozícii.
- Odmena za vernosť podľa dĺžky pracovného pomeru.
- Platené úvodné školenie podmienené jeho úspešným absolvovaním a podpísaním a legalizáciou pracovnej zmluvy.