Gamma Comunicaciones je španělský poskytovatel telekomunikačních služeb, který vyvíjí cloudové nástroje pro firemní komunikaci. Jeho služby zahrnují hostovanou virtuální ústřednu PBX a IP telefonii, integrace s Microsoft Teams a systémy CRM, software pro kontaktní centra, propojení s WhatsAppem, analytiku hovorů využívající umělou inteligenci a virtuální agenty. Společnost pomáhá organizacím koordinovat hovory a interakce se zákazníky napříč těmito kanály a poskytuje profesionální nepřetržitou podporu svých komunikačních služeb.
Pracovník zákaznické a technické podpory — hybridní práce, Tetouan
Pomáhejte španělským firemním zákazníkům společnosti Gamma z oblasti telekomunikací s požadavky na služby a technickými problémy. V této hybridní pozici v Tetouanu budete telefonicky řešit incidenty, dotazy ke konfiguraci a požadavky zákazníků.
Popis
- Přijímat hovory zákazníků a poskytovat zákazníkům společnosti Gamma telefonickou podporu.
- Řešit zákaznické incidenty, problémy s konfigurací a požadavky v souladu se stanovenými postupy.
- Efektivně využívat dostupné nástroje při každodenní práci.
- Doporučovat koordinačnímu týmu možná vylepšení produktů a procesů.
- Pomáhat zákazníkům a distributorům po celém Španělsku.
- Absolvovat pětidenní úvodní školení během výběrového řízení.
Požadavky
- Výborná znalost španělštiny slovem i písmem.
- Jeden až dva roky zkušeností na pozici pracovníka zákaznické podpory.
- Spolehlivý přístup k internetu.
- Dynamický přístup k práci se zaměřením na výsledky.
- Schopnost řešit problémy, zaměření na zákazníka a vynalézavost.
- Dobré komunikační dovednosti, ochota učit se a schopnost zachovat klid pod tlakem.
- Výborná práce s počítačem včetně aplikací Microsoft Office, jako jsou Word, Excel, PowerPoint a Outlook.
- Schopnost týmové spolupráce.
- Základní počítačové dovednosti a znalost angličtiny jsou při výběru výhodou.
Benefity
- Osmihodinové směny od pondělí do pátku: 9:00–14:00 a 16:00–19:00 španělského času; víkendy volné.
- Hybridní režim: tři dny na pracovišti a dva dny z domova.
- Doprava tam i zpět mezi Tetouanem nebo Martilem a Tetouan Shore hrazená společností.
- Hrubá mzda 4 771 MAD, čistý příspěvek na dopravu 500 MAD a příspěvek na internet 220 MAD.
- Celková hrubá odměna 5 500 MAD a čtvrtletní výkonnostní bonus až 1 000 MAD podle splnění cílů.
- Smlouva na 6 měsíců s následným prodloužením o dalších 6 měsíců, poté smlouva na dobu neurčitou; jednoměsíční zkušební doba.
- Sociální pojištění prostřednictvím CNSS a AMO a doplňkové soukromé pojištění.
- V případě potřeby je poskytnuto firemní vybavení.
- Příspěvek na náklady spojené s přístupem k internetu.
- Revize mzdy s možností zvýšení po zapracování na pozici.
- Věrnostní bonus podle délky zaměstnání.
- Úvodní školení je placené, pokud je úspěšně dokončeno a dojde k podpisu a legalizaci pracovní smlouvy.