Gamma Comunicaciones, işletmelerin iletişim süreçleri için bulut tabanlı araçlar geliştiren İspanyol bir telekomünikasyon sağlayıcısıdır. Hizmetleri arasında barındırılan sanal PBX ve IP telefon, Microsoft Teams ve CRM entegrasyonları, çağrı merkezi yazılımları, WhatsApp bağlantısı ve yapay zekâ destekli çağrı analizleri ile sanal asistanlar bulunur. Şirket, bu kanallar üzerinden aramaları ve müşteri etkileşimlerini koordine etmek isteyen kuruluşlara iletişim hizmetleri için profesyonel, 7/24 destek sunar.
Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Temsilcisi – Tetouan Hibrit
Gamma’nın İspanya’daki kurumsal telekomünikasyon müşterilerine hizmet talepleri ve teknik sorunlarda destek verin. Tetouan’daki bu hibrit görevde telefonla arızaları, yapılandırma sorularını ve müşteri taleplerini ele alın.
Açıklama
- Gamma müşterilerinin çağrılarını yanıtlayın ve telefonla destek sağlayın.
- Müşteri arızalarını, yapılandırma sorunlarını ve taleplerini belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde çözün.
- Günlük işlerinizi tamamlamak için mevcut araçları etkili biçimde kullanın.
- Koordinasyon ekibine olası ürün ve süreç iyileştirmeleri önerin.
- İspanya genelindeki müşterilere ve distribütörlere destek olun.
- Seçim sürecinde beş günlük başlangıç eğitimini tamamlayın.
Gereksinimler
- İspanyolcayı konuşma ve yazmada çok iyi düzeyde kullanabilme.
- Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak bir ila iki yıl deneyim.
- Güvenilir internet erişimi.
- Dinamik ve sonuç odaklı bir çalışma yaklaşımı.
- Sorun çözme becerisi, müşteri odaklılık ve pratiklik.
- Güçlü iletişim becerileri, öğrenme isteği ve baskı altında sakin kalabilme.
- Word, Excel, PowerPoint ve Outlook gibi Microsoft Office uygulamaları dâhil olmak üzere çok iyi bilgisayar becerileri.
- İş birliğine yatkın ekip ruhu.
- Temel bilgisayar becerileri ve İngilizce bilgisi, seçim sürecinde avantaj sayılır.
Yan Haklar
- Pazartesiden cumaya, İspanya saatine göre 09.00–14.00 ve 16.00–19.00 arasında sekiz saatlik vardiyalar; hafta sonları tatil.
- Haftada üç gün iş yerinde, iki gün evden çalışma şeklinde hibrit düzen.
- Şirket tarafından karşılanan Tetouan veya Martil ile Tetouan Shore arasındaki gidiş-dönüş ulaşım.
- 4.771 MAD brüt maaşın yanı sıra 500 MAD net ulaşım ödeneği ve 220 MAD internet ödeneği.
- Hedeflere bağlı olarak üç ayda bir 1.000 MAD’ye kadar performans primiyle toplam 5.500 MAD brüt ücret.
- Altı aylık sözleşme ve ardından altı aylık uzatma; sonrasında kalıcı sözleşme. Bir aylık deneme süresi.
- CNSS ve AMO üzerinden sosyal güvence ve ek özel sağlık sigortası.
- Gerekmesi hâlinde şirket ekipmanı sağlanır.
- İnternet erişim maliyetlerine yönelik ödenek.
- Göreve uyum sağlandıktan sonra olası zamla birlikte maaş değerlendirmesi.
- Hizmet süresine bağlı kıdem primi.
- Eğitim başarıyla tamamlanır ve iş sözleşmesi imzalanıp resmîleştirilirse başlangıç eğitimi ücretlidir.