Gamma Comunicaciones — іспанський телекомунікаційний провайдер, який створює хмарні інструменти для ділового спілкування. Його послуги охоплюють хмарну віртуальну АТС та IP-телефонію, інтеграції з Microsoft Teams і CRM-системами, програмне забезпечення для контакт-центрів, підключення WhatsApp, а також аналітику дзвінків на основі ШІ та віртуальних агентів. Компанія допомагає організаціям координувати дзвінки й взаємодію з клієнтами в цих каналах і надає професійну цілодобову підтримку своїх комунікаційних сервісів.
Представник служби підтримки клієнтів і технічної підтримки — гібридний формат, Тетуан
Допомагайте іспанським корпоративним клієнтам Gamma у сфері телекомунікацій із запитами щодо обслуговування та технічними проблемами. У гібридній ролі в Тетуані ви опрацьовуватимете інциденти, запитання щодо налаштувань і звернення клієнтів телефоном.
Опис
- Відповідати на дзвінки клієнтів і надавати телефонну підтримку клієнтам Gamma.
- Вирішувати інциденти, проблеми з налаштуванням і запити клієнтів відповідно до встановлених процедур.
- Ефективно використовувати доступні інструменти для виконання щоденних завдань.
- Рекомендувати команді координації можливі покращення продуктів і процесів.
- Допомагати клієнтам і дистриб’юторам по всій Іспанії.
- Пройти п’ятиденну вступну програму навчання під час відбору.
Вимоги
- Відмінне усне та письмове володіння іспанською мовою.
- Від одного до двох років досвіду роботи представником служби підтримки клієнтів.
- Надійний доступ до інтернету.
- Динамічний підхід до роботи з орієнтацією на результат.
- Уміння розв’язувати проблеми, клієнтоорієнтованість і винахідливість.
- Розвинені комунікативні навички, готовність навчатися та вміння зберігати спокій під тиском.
- Відмінні навички роботи з комп’ютером, зокрема з програмами Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint і Outlook.
- Уміння працювати в команді.
- Базові комп’ютерні навички та знання англійської мови будуть перевагою під час відбору.
Переваги
- Восьмигодинні зміни з понеділка до п’ятниці: з 9:00 до 14:00 та з 16:00 до 19:00 за іспанським часом; вихідні вільні.
- Гібридний графік: три дні на робочому місці та два дні з дому.
- Компанія оплачує проїзд туди й назад між Тетуаном або Мартілем і Тетуан-Шор.
- Зарплата 4 771 MAD до вирахування податків, а також 500 MAD чистими на транспорт і 220 MAD на інтернет.
- Загальна винагорода 5 500 MAD до вирахування податків і квартальна премія за результатами до 1 000 MAD за умови досягнення цілей.
- Контракт на 6 місяців із подальшим продовженням ще на 6 місяців, після чого — безстроковий контракт; випробувальний період — один місяць.
- Соціальне страхування через CNSS та AMO, а також додаткове приватне страхування.
- За потреби надається обладнання компанії.
- Компенсація витрат на доступ до інтернету.
- Перегляд зарплати з можливістю підвищення після освоєння роботи.
- Бонус за лояльність, розмір якого залежить від стажу.
- Початкове навчання оплачується за умови його успішного завершення, підписання та легалізації трудового договору.