Gamma Comunicaciones to hiszpański dostawca usług telekomunikacyjnych, który tworzy oparte na chmurze narzędzia do komunikacji biznesowej. Wśród jego usług znajdują się hostowana wirtualna centrala PBX i telefonia IP, integracje z Microsoft Teams i systemami CRM, oprogramowanie dla contact center, łączność z WhatsApp, a także analityka połączeń oparta na AI i wirtualni agenci. Firma pomaga organizacjom koordynować połączenia i kontakty z klientami w tych kanałach oraz zapewnia profesjonalne wsparcie swoich usług komunikacyjnych przez całą dobę.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta i wsparcia technicznego — praca hybrydowa, Tetuan
Wspieraj hiszpańskich klientów biznesowych Gamma z sektora telekomunikacyjnego w sprawach obsługi i problemach technicznych. W tej hybrydowej roli w Tetuanie będziesz obsługiwać zgłoszenia, pytania dotyczące konfiguracji i zapytania klientów przez telefon.
Opis
- Odbierać telefony od klientów i zapewniać telefoniczne wsparcie klientom Gamma.
- Rozwiązywać zgłoszenia klientów, problemy z konfiguracją i prośby zgodnie z ustalonymi procedurami.
- Efektywnie korzystać z dostępnych narzędzi podczas codziennej pracy.
- Proponować zespołowi koordynacyjnemu możliwe usprawnienia produktów i procesów.
- Pomagać klientom i dystrybutorom w całej Hiszpanii.
- Ukończyć pięciodniowe szkolenie wprowadzające w trakcie procesu rekrutacyjnego.
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka hiszpańskiego w mowie i piśmie.
- Od roku do dwóch lat doświadczenia na stanowisku przedstawiciela ds. obsługi klienta.
- Niezawodny dostęp do internetu.
- Dynamiczne podejście do pracy i nastawienie na wyniki.
- Umiejętność rozwiązywania problemów, koncentracja na kliencie i zaradność.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, chęć do nauki i opanowanie w sytuacjach stresowych.
- Bardzo dobra obsługa komputera, w tym programów Microsoft Office, takich jak Word, Excel, PowerPoint i Outlook.
- Umiejętność współpracy w zespole.
- Podstawowa obsługa komputera i znajomość angielskiego będą dodatkowymi atutami podczas rekrutacji.
Benefity
- Ośmiogodzinne zmiany od poniedziałku do piątku: 9:00–14:00 i 16:00–19:00 czasu hiszpańskiego; weekendy wolne.
- Hybrydowy tryb pracy: trzy dni na miejscu i dwa dni z domu.
- Transport w obie strony między Tetuanem lub Martilem a Tetuan Shore finansowany przez firmę.
- Wynagrodzenie brutto 4 771 MAD, dodatek transportowy 500 MAD netto oraz dodatek internetowy 220 MAD.
- Łączne wynagrodzenie brutto 5 500 MAD oraz kwartalna premia za wyniki do 1 000 MAD w zależności od realizacji celów.
- Umowa na 6 miesięcy z możliwością przedłużenia o kolejne 6 miesięcy, a następnie umowa na czas nieokreślony; miesięczny okres próbny.
- Ubezpieczenie społeczne CNSS i AMO oraz dodatkowe prywatne ubezpieczenie.
- W razie potrzeby firma zapewnia sprzęt.
- Dodatek na pokrycie kosztów dostępu do internetu.
- Przegląd wynagrodzenia z możliwością podwyżki po wdrożeniu się w rolę.
- Premia lojalnościowa zależna od stażu pracy.
- Płatne szkolenie wstępne pod warunkiem jego pomyślnego ukończenia oraz podpisania i legalizacji umowy o pracę.