Gamma Comunicaciones adalah penyedia telekomunikasi asal Spanyol yang mengembangkan perangkat berbasis cloud untuk komunikasi bisnis. Layanannya mencakup PBX virtual terkelola dan teleponi IP, integrasi dengan Microsoft Teams dan CRM, perangkat lunak pusat kontak, konektivitas WhatsApp, serta analitik panggilan dan agen virtual berbasis AI. Perusahaan ini melayani organisasi yang ingin mengoordinasikan panggilan dan interaksi pelanggan melalui berbagai kanal tersebut, dengan dukungan profesional 24/7 untuk layanan komunikasinya.
Perwakilan Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis – Hibrida Tetouan
Mendukung pelanggan telekomunikasi bisnis Gamma di Spanyol untuk permintaan layanan dan masalah teknis. Peran hibrida di Tetouan ini menangani insiden, pertanyaan konfigurasi, dan pertanyaan pelanggan melalui telepon.
Deskripsi
- Menjawab panggilan pelanggan dan memberikan dukungan telepon kepada pelanggan Gamma.
- Menyelesaikan insiden pelanggan, masalah konfigurasi, dan permintaan sesuai prosedur yang berlaku.
- Menggunakan alat yang tersedia secara efektif untuk menyelesaikan pekerjaan harian.
- Merekomendasikan kemungkinan perbaikan produk dan proses kepada tim koordinasi.
- Membantu pelanggan dan distributor di seluruh Spanyol.
- Menyelesaikan program pelatihan pengantar selama lima hari dalam proses seleksi.
Persyaratan
- Kemampuan berbicara dan menulis bahasa Spanyol dengan sangat baik.
- Pengalaman satu hingga dua tahun sebagai perwakilan layanan pelanggan.
- Akses internet yang andal.
- Pendekatan kerja yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Kemampuan memecahkan masalah, berfokus pada pelanggan, dan mencari solusi secara mandiri.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, kemauan untuk belajar, dan tetap tenang di bawah tekanan.
- Kemampuan komputer yang sangat baik, termasuk aplikasi Microsoft Office seperti Word, Excel, PowerPoint, dan Outlook.
- Semangat kerja sama dalam tim.
- Kemampuan komputer dasar dan penguasaan bahasa Inggris dianggap sebagai nilai tambah dalam proses seleksi.
Tunjangan
- Shift delapan jam, Senin hingga Jumat, pukul 09.00–14.00 dan 16.00–19.00 waktu Spanyol; akhir pekan libur.
- Jadwal hibrida dengan tiga hari bekerja di lokasi dan dua hari bekerja dari rumah.
- Transportasi pulang-pergi yang dibiayai perusahaan antara Tetouan atau Martil dan Tetouan Shore.
- Gaji kotor MAD 4.771, ditambah tunjangan transportasi bersih MAD 500 dan tunjangan internet MAD 220.
- Total kompensasi MAD 5.500 bruto, dengan bonus kinerja triwulanan hingga MAD 1.000 berdasarkan target.
- Kontrak 6 bulan diikuti perpanjangan 6 bulan, kemudian kontrak permanen; masa percobaan satu bulan.
- Perlindungan sosial melalui CNSS, AMO, dan asuransi swasta tambahan.
- Peralatan perusahaan disediakan jika diperlukan.
- Tunjangan untuk biaya akses internet.
- Peninjauan gaji dengan kemungkinan kenaikan setelah mantap menjalankan peran.
- Bonus loyalitas berdasarkan masa kerja.
- Pelatihan awal berbayar, dengan syarat diselesaikan dengan memuaskan serta kontrak kerja ditandatangani dan dilegalisasi.