Η Gamma Comunicaciones είναι ισπανικός πάροχος τηλεπικοινωνιών που αναπτύσσει εργαλεία νέφους για τις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν φιλοξενούμενα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα και τηλεφωνία IP, διασυνδέσεις με το Microsoft Teams και συστήματα CRM, λογισμικό για κέντρα επικοινωνίας, σύνδεση με το WhatsApp, καθώς και αναλύσεις κλήσεων και εικονικούς πράκτορες με τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς που επιδιώκουν να συντονίζουν κλήσεις και αλληλεπιδράσεις με πελάτες σε αυτά τα κανάλια, παρέχοντας επαγγελματική υποστήριξη όλο το 24ωρο, κάθε μέρα, για τις υπηρεσίες επικοινωνίας της.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών και Τεχνικής Υποστήριξης – Υβριδική εργασία στο Τετουάν
Υποστήριξη των εταιρικών πελατών τηλεπικοινωνιών της Gamma στην Ισπανία για αιτήματα εξυπηρέτησης και τεχνικά ζητήματα. Η υβριδική θέση στο Τετουάν περιλαμβάνει διαχείριση συμβάντων, ερωτημάτων διαμόρφωσης και τηλεφωνικών ερωτήσεων πελατών.
Περιγραφή
- Απάντηση σε κλήσεις πελατών και παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης στους πελάτες της Gamma.
- Επίλυση περιστατικών πελατών, προβλημάτων διαμόρφωσης και αιτημάτων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Αποτελεσματική χρήση των διαθέσιμων εργαλείων για την ολοκλήρωση των καθημερινών εργασιών.
- Πρόταση πιθανών βελτιώσεων προϊόντων και διαδικασιών στην ομάδα συντονισμού.
- Εξυπηρέτηση πελατών και διανομέων σε όλη την Ισπανία.
- Ολοκλήρωση εισαγωγικού προγράμματος εκπαίδευσης πέντε ημερών κατά τη διαδικασία επιλογής.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Ισπανικών.
- Εμπειρία ενός έως δύο ετών ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.
- Αξιόπιστη πρόσβαση στο διαδίκτυο.
- Δυναμική προσέγγιση στην εργασία με έμφαση στα αποτελέσματα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, προσανατολισμός στον πελάτη και ευρηματικότητα.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, διάθεση για μάθηση και ψυχραιμία υπό πίεση.
- Άριστες δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων εφαρμογών Microsoft Office όπως Word, Excel, PowerPoint και Outlook.
- Πνεύμα συνεργασίας και ομαδικότητας.
- Βασικές δεξιότητες χειρισμού υπολογιστή και γνώση Αγγλικών θεωρούνται πλεονεκτήματα κατά την επιλογή.
Παροχές
- Οκτάωρες βάρδιες, Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00–14:00 και 16:00–19:00 ώρα Ισπανίας· τα σαββατοκύριακα είναι ελεύθερα.
- Υβριδικό πρόγραμμα με τρεις ημέρες στις εγκαταστάσεις και δύο ημέρες εργασίας από το σπίτι.
- Μεταφορά μετ’ επιστροφής με έξοδα της εταιρείας μεταξύ Τετουάν ή Μαρτίλ και Tetouan Shore.
- Μικτός μισθός 4.771 MAD, συν καθαρό επίδομα μετακίνησης 500 MAD και επίδομα διαδικτύου 220 MAD.
- Συνολικές αποδοχές 5.500 MAD μικτά, με τριμηνιαίο μπόνους απόδοσης έως 1.000 MAD βάσει στόχων.
- Σύμβαση 6 μηνών, με παράταση για ακόμη 6 μήνες και στη συνέχεια σύμβαση αορίστου χρόνου· δοκιμαστική περίοδος ενός μήνα.
- Κοινωνική κάλυψη μέσω CNSS και AMO, καθώς και συμπληρωματική ιδιωτική ασφάλιση.
- Παροχή εταιρικού εξοπλισμού, εφόσον χρειάζεται.
- Επίδομα για το κόστος πρόσβασης στο διαδίκτυο.
- Αναθεώρηση μισθού με δυνατότητα αύξησης μετά την εδραίωση στη θέση.
- Μπόνους αφοσίωσης ανάλογα με τη διάρκεια υπηρεσίας.
- Αμειβόμενη αρχική εκπαίδευση, υπό την προϋπόθεση ικανοποιητικής ολοκλήρωσης και υπογραφής και επικύρωσης της σύμβασης εργασίας.