TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng trực tiếp – Philippines
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và theo sát từng trường hợp đến khi hoàn tất. Góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc theo dõi hiệu quả và chia sẻ phản hồi.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Xác định nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp giúp làm rõ những điểm còn vướng mắc.
- Cố gắng giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên; đồng thời theo dõi với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ cho đến khi vụ việc được khép lại.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự hỗ trợ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời hỗ trợ việc triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, cử nhân, sau đại học, bằng chuyên môn hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt trên kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, có kết nối trực tiếp với phương tiện công cộng.
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.