TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов на площадке — Филиппины
Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи, решайте вопросы и сопровождайте обращения до их закрытия. Помогайте улучшать клиентский опыт благодаря эффективной обратной связи и последующему взаимодействию.
Описание
- Поддерживайте клиентов по соответствующим каналам связи.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте проблемы и предлагайте решения, устраняющие неясности.
- Старайтесь решать вопросы при первом обращении и взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращений.
- Делитесь конструктивной обратной связью об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте процедуры обслуживания для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов.
- Стройте долгосрочные отношения с клиентами, оказывая внимательную и проактивную поддержку.
- Выполняйте другие порученные руководством обязанности в рамках категории занятости и поддерживайте постоянное внедрение, обеспечение работы и совершенствование системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Иметь диплом, диплом о продвинутом или высшем образовании, диплом выпускника вуза, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональную степень или степень магистра в любой области.
- Предпочтителен опыт работы по профилю от двух лет; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение работать с несколькими задачами одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к индивидуальным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и хорошие навыки телефонного общения.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком — устным и письменным, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная компенсация и дополнительные преимущества.
- Полное медицинское страхование, страховое и социальное обеспечение.
- Рабочие пространства мирового класса.
- Увлекательные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная рабочая атмосфера, способствующая вашему будущему.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных коллег.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.