TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på arbejdsstedet – Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler, løs problemer, og følg sager til dørs. Bidrag til en bedre kundeoplevelse gennem effektiv opfølgning og feedback.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Identificer kundernes behov, undersøg problemer, og find løsninger, der afklarer uklarheder.
- Stræb efter at løse henvendelser ved første kontakt, og følg op med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurer for at understøtte høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer ved at yde opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og understøt den løbende implementering, vedligeholdelse og forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Have et diplom, et avanceret eller højere diplom, et graduate diploma, en bachelorgrad, et postgraduate diploma, en professionsgrad eller en kandidatgrad inden for et valgfrit fagområde.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og god telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og social sikringsdækning.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Planer for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdspladskultur, der understøtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsvilkår.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.