تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء في الموقع – الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل، وحلّ المشكلات، وتابع الحالات حتى إغلاقها. ساهم في تحسين تجربة العملاء من خلال المتابعة الفعّالة والاستفادة من الملاحظات.
الوصف
- قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- حدّد احتياجات العملاء، واستقصِ المشكلات، وقدّم حلولًا تزيل الالتباس.
- اسعَ إلى حل الاستفسارات من أول تواصل، وتابع مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات.
- شارك ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتّبع إجراءات الخدمة للمساهمة في تحقيق رضا العملاء بدرجة عالية.
- أنشئ علاقات متينة مع العملاء من خلال تقديم دعم متيقظ واستباقي.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وساهم في مواصلة تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه.
المتطلبات
- حاصل على دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة البكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا متقدم، أو درجة مهنية، أو درجة الماجستير في أي مجال.
- يفضّل توفر خبرة ذات صلة لمدة عامين؛ ويُرحّب بالخريجين الجدد بالتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتكييف الردود والإجراءات بما يلائم احتياجات كل فرد.
- مهارات تواصل قوية تشمل الإنصات الفعّال والتعاطف وحسن التعامل عبر الهاتف.
- الارتياح إلى استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إلى جانب لغة السوق الذي ستقدّم له الدعم.
المزايا
- تعويضات ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج للتقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع مناسب تتوفر منه وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التدريب والإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.