TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznické podpory na pracovišti — Filipíny
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte problémy a provázejte případy až do jejich uzavření. Pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost účinným následným kontaktováním a zpětnou vazbou.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a poskytujte řešení, která odstraní nejasnosti.
- Usilujte o vyřešení dotazů při prvním kontaktu a spolupracujte s partnery zákaznického servisu i interními týmy až do uzavření případů.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte servisní postupy, abyste podporovali vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte trvalé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a podporujte průběžné zavádění, udržování a zlepšování systému managementu kvality TDCX.
Požadavky
- Mít diplom, vyšší odborný nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe; mohou se hlásit i čerství absolventi.
- Výborné schopnosti organizovat čas a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a dobrých telefonních způsobů.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.