TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija paikan päällä – Filippiinit
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaise ongelmia ja vie tapaukset päätökseen. Paranna asiakaskokemusta huolellisella seurannalla ja palautteella.
Kuvaus
- Tue asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta.
- Tunnista asiakkaiden tarpeet, selvitä ongelmat ja tarjoa ratkaisuja epäselvyyksien poistamiseksi.
- Pyri ratkaisemaan kysymykset heti ensimmäisellä yhteydenotolla ja seuraa asiaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes tapaukset on suljettu.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palveluprosesseja korkean asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea.
- Hoida muut johdon osoittamat tehtävät työsuhdeluokan puitteissa ja tue TDCX:n laatujärjestelmän jatkuvaa käyttöönottoa, ylläpitoa ja kehittämistä.
Vaatimukset
- Sinulla on tutkinto, ylempi tutkinto, jatkotutkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintotodistus, ammattitutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamisessa yksilöllisiin tarpeisiin.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja hyvä puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja edut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, josta on suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä globaaliin yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.