TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Conseiller clientèle sur site – Philippines
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résolvez leurs problèmes et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture. Contribuez à améliorer l’expérience client grâce à un suivi efficace et à des retours constructifs.
Description
- Accompagner les clients par les canaux de communication adaptés.
- Cerner leurs besoins, examiner les problèmes et proposer des solutions qui dissipent les malentendus.
- Chercher à résoudre les demandes dès le premier contact et assurer le suivi auprès des partenaires de service et des équipes internes jusqu’à la clôture des dossiers.
- Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures de service afin de contribuer à une grande satisfaction client.
- Établir des relations durables avec les clients en leur proposant un accompagnement attentif et proactif.
- Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Posséder un diplôme, un diplôme supérieur, un diplôme d’études supérieures, une licence, un diplôme de troisième cycle, un diplôme professionnel ou un master dans n’importe quel domaine.
- Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
- Avoir de solides compétences en gestion du temps et la motivation nécessaire pour dépasser les attentes.
- Savoir gérer plusieurs tâches à la fois et utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Avoir de solides compétences en communication, notamment en écoute active et en empathie, ainsi qu’une bonne étiquette téléphonique.
- Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et savoir apprendre et s’adapter à de nouveaux systèmes.
- Maîtriser parfaitement l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que la langue du marché accompagné.
Avantages
- Rémunération et avantages attractifs.
- Couverture complète en matière de santé, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail de classe mondiale.
- Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive qui soutient votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- L’occasion de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix du secteur.