필리핀 현장 고객 서비스 담당자
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 사례가 종결될 때까지 진행 상황을 관리합니다. 효과적인 후속 조치와 피드백으로 고객 경험 향상에 기여합니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 혼란을 해소할 해결책을 제공합니다.
- 첫 접촉에서 문의를 해결하는 것을 목표로 하며, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 서비스 절차를 준수하여 고객 만족도를 높입니다.
- 세심하고 선제적인 지원을 제공하여 고객과 오래 지속되는 관계를 구축합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 지속적인 시행, 유지 및 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야에 관계없이 디플로마, 고급 또는 상급 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 학사 후 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 경력 2년 이상인 지원자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 동기를 갖추어야 합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적 경청, 공감 능력, 적절한 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 구두 및 서면 능력이 뛰어나고 담당 시장의 언어를 구사할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 활기찬 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.