TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi – Filipina
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menangani masalah, dan menuntaskan setiap kasus hingga selesai. Bantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan tindak lanjut dan masukan yang efektif.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan memberikan solusi untuk mengatasi kebingungan.
- Berupaya menyelesaikan pertanyaan saat pertama kali dihubungi dan menindaklanjuti dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Memiliki diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana tingkat lanjut, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Pengalaman terkait selama dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang baik.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Mahir berbahasa Inggris lisan dan tulisan, serta menguasai bahasa pasar yang dilayani.
Tunjangan
- Kompensasi dan fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja berstandar kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung kemajuan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.