TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja kohapeal – Filipiinid
Toeta TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahenda probleeme ja vii juhtumid lõpuni. Aita tagasiside ja järjepideva järeltegevusega kliendikogemust parandada.
Kirjeldus
- Toeta kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ja paku lahendusi segaduse kõrvaldamiseks.
- Püüa lahendada päringud juba esimesel kontaktil ning jälgi juhtumeid koos teenusepartnerite ja sisetiimidega kuni nende sulgemiseni.
- Anna töövoogude ja kliendikogemuse parandamiseks konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta.
- Järgi teenindusprotseduure, et toetada klientide suurt rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava toe abil.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma töövaldkonna piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi järjepidevat rakendamist, hooldamist ja täiustamist.
Nõuded
- Sul on mis tahes valdkonna diplom, kõrgem diplom, lõpetajatele mõeldud diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja kooli lõpetanud.
- Head ajaplaneerimisoskused ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus täita mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt tema vajadustele.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja hea telefonisuhtluse etikett.
- Arvuti ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele oskus kõnes ja kirjas ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja hüved.
- Laialdane tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Tipptasemel töökeskkond.
- Kaasahaaravad tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht, kust on otseühendus ühistranspordiga.
- Paindlik töökorraldus.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.