TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats – Filippinerna
Ge TDCX-kunder support via olika kommunikationskanaler, lös problem och följ ärenden tills de är avslutade. Bidra till en bättre kundupplevelse genom effektiv uppföljning och återkoppling.
Beskrivning
- Ge kunder support via relevanta kommunikationskanaler.
- Identifiera kundernas behov, utred problem och erbjud lösningar som reder ut oklarheter.
- Sträva efter att lösa frågor vid första kontakten och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendena är avslutade.
- Dela konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocesser för att bidra till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till den löpande implementeringen, förvaltningen och förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Ha ett diplom, avancerat eller högre diplom, graduate diploma, kandidatexamen, postgraduate diploma, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt ämnesområde.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och gott telefonbemötande.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Omfattande medicinsk täckning samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för erkännande.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direktförbindelser med kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.