フィリピン勤務・カスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートし、問題を解決して案件の完了まで対応します。適切なフォローアップとフィードバックを通じて、顧客体験の向上に貢献します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握して問題を調査し、疑問を解消する解決策を提供します。
- 初回の問い合わせでの解決を目指し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務の流れと顧客体験の改善につなげます。
- サービス手順に従い、お客様の満足度向上を支援します。
- 細やかで先を見越したサポートを提供し、お客様と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を行い、TDCX の品質マネジメントシステムの継続的な導入、維持、改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度または上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了後のディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連業務の経験が2年以上ある方を優遇します。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を同時に進め、お客様から得た情報をもとに一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、適切な電話応対を含む優れたコミュニケーション能力があること。
- コンピューターや複数のシステムの操作に慣れており、新しいシステムを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語能力があること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 活気あるイベントと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発計画。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。