TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet – Filippinene
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler, løs problemer og følg saker helt til de er avsluttet. Bidra til en bedre kundeopplevelse gjennom effektiv oppfølging og tilbakemeldinger.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler.
- Identifiser kundenes behov, undersøk problemer og finn løsninger som oppklarer uklarheter.
- Strebe etter å løse henvendelser ved første kontakt, og følg opp med tjenestepartnere og interne team til sakene er avsluttet.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg serviceprosedyrer for å støtte høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner ved å tilby oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og støtt den løpende implementeringen, vedlikeholdet og forbedringen av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Ha diplom, avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et valgfritt fagområde.
- To års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette.
- Komfortabel med bruk av datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som har fått hundrevis av bransjepriser.