TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku – Filipíny
Poskytujte zákazníkom TDCX podporu cez rôzne komunikačné kanály, riešte problémy a sprevádzajte prípady až do uzavretia. Pomáhajte zlepšovať zákaznícku skúsenosť účinným následným kontaktom a spätnou väzbou.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, prešetrujte problémy a poskytujte riešenia, ktoré odstránia nejasnosti.
- Snažte sa vyriešiť otázky už pri prvom kontakte a následne komunikujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzavretia prípadov.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy na podporu vysokej spokojnosti zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte priebežné zavádzanie, udržiavanie a zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné, nadstavbové alebo vyššie vzdelanie, absolventský diplom, bakalársky, postgraduálny, profesijný alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky príbuznej praxe; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým systémom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a tiež jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovné priestory svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučovanie a mentorstvo od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.