TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti in sede – Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi e segui le pratiche fino alla loro chiusura. Contribuisci a migliorare l’esperienza dei clienti con un follow-up efficace e feedback costruttivi.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Individua le esigenze dei clienti, analizza i problemi e proponi soluzioni che chiariscano eventuali dubbi.
- Punta a risolvere le richieste al primo contatto e segui i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura delle pratiche.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure di servizio per contribuire a un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
- Crea rapporti duraturi con i clienti offrendo un’assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria lavorativa e contribuisci all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Possedere un diploma, un diploma avanzato o superiore, un diploma post-laurea, una laurea triennale, un diploma di specializzazione, una laurea in ambito professionale o una laurea magistrale in qualsiasi disciplina.
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente; possono candidarsi anche i neolaureati.
- Avere solide capacità di gestione del tempo e la motivazione per superare le aspettative.
- Saper gestire più attività contemporaneamente e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Avere solide capacità comunicative, tra cui ascolto attivo ed empatia, e una buona etichetta telefonica.
- Avere dimestichezza con i computer e con più sistemi, oltre alla capacità di imparare e adattarsi a sistemi nuovi.
- Avere un’eccellente conoscenza orale e scritta dell’inglese, oltre alla lingua del mercato servito.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza sanitaria, assicurazioni e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda, con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.