TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
অনসাইট গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি – ফিলিপাইন
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন এবং প্রতিটি কেস নিষ্পত্তি পর্যন্ত এগিয়ে নিন। কার্যকর ফলো-আপ ও মতামতের মাধ্যমে গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং বিভ্রান্তি দূর করে এমন সমাধান দিন।
- প্রথম যোগাযোগেই প্রশ্নের সমাধান করার চেষ্টা করুন এবং কেস বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সেবা-সহযোগী ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সংস্থান, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহকের উচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সেবার প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও আগাম সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- চাকরির শ্রেণির আওতায় ব্যবস্থাপনা-নির্ধারিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির চলমান বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নতিতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, উচ্চতর ডিপ্লোমা, স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিগ্রি, স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি বা মাস্টার্স ডিগ্রি থাকতে হবে।
- সংশ্লিষ্ট কাজে দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; সদ্য স্নাতকেরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশার চেয়ে ভালো করার প্রেরণা।
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করার এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে তাঁর ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ ঠিক করার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং ফোনে যথাযথ কথোপকথনসহ ভালো যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সিস্টেম শিখে তার সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে দক্ষতা, পাশাপাশি যে বাজারে সহায়তা দেওয়া হবে সেই বাজারের ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা।
- বিশ্বমানের কর্মক্ষেত্র।
- আকর্ষণীয় কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ারে উন্নতিতে সহায়ক শেখা ও বিকাশের পরিকল্পনা।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সমর্থন করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন-সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পখাতে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।