TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Pracownik obsługi klienta w biurze — Filipiny
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy i prowadź zgłoszenia aż do ich zamknięcia. Pomagaj poprawiać jakość obsługi dzięki skutecznym działaniom następczym i przekazywaniu opinii.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj rozwiązania, które usuwają niejasności.
- Dąż do rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie oraz współpracuj z partnerami ds. obsługi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia zgłoszeń.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i poprawiać jakość obsługi klienta.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby zapewniać wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami, zapewniając uważne i proaktywne wsparcie.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj ciągłe wdrażanie, utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Posiadaj dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom studiów magisterskich, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku; mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania kilku zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i właściwa etykieta rozmów telefonicznych.
- Swoboda w korzystaniu z komputera i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się obsługi nowych systemów i dostosowywania się do nich.
- Biegła znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Pełna opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Biura na światowym poziomie.
- Angażujące wydarzenia i programy uznaniowe.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy, która wspiera Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.