TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi – Filipina
Membantu pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu dan mengurus kes hingga selesai. Tingkatkan pengalaman pelanggan melalui susulan dan maklum balas yang berkesan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang bersesuaian.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan, menyiasat isu dan memberikan penyelesaian untuk mengatasi kekeliruan.
- Berusaha menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama dan membuat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur perkhidmatan bagi menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Memiliki diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Mempunyai kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Berkebolehan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Mempunyai kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang baik.
- Selesa menggunakan komputer dan berbilang sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Cemerlang dalam pertuturan dan penulisan bahasa Inggeris, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.