Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις εγκαταστάσεις – Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων και παρακολούθηση υποθέσεων έως το κλείσιμό τους. Συμβολή στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών με αποτελεσματική παρακολούθηση και αξιοποίηση σχολίων.
Περιγραφή
- Υποστηρίξτε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Εντοπίστε τις ανάγκες των πελατών, διερευνήστε ζητήματα και προσφέρετε λύσεις που αποσαφηνίζουν την κατάσταση.
- Επιδιώξτε την επίλυση ερωτημάτων με την πρώτη επικοινωνία και παρακολουθήστε τις υποθέσεις με τους συνεργάτες εξυπηρέτησης και τις εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμό τους.
- Μοιραστείτε εποικοδομητικά σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Ακολουθήστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για να συμβάλετε στην υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιεργήστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες προσφέροντας προσεκτική και προληπτική υποστήριξη.
- Εκτελέστε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίξτε τη συνεχή εφαρμογή, συντήρηση και βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διπλώματος, ανώτερου διπλώματος ή υψηλότερου, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο πανεπιστημίου, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα.
- Η διετής σχετική εμπειρία είναι επιθυμητή· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες, ώστε οι απαντήσεις και οι ενέργειες να προσαρμόζονται στις ανάγκες του καθενός.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και σωστοί τρόποι τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιου επιπέδου.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.