A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente presencial – Filipinas
Atenda clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolva problemas e acompanhe os casos até a conclusão. Ajude a melhorar a experiência do cliente com um acompanhamento eficaz e feedback construtivo.
Descrição
- Atenda clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Identifique as necessidades dos clientes, investigue problemas e ofereça soluções para esclarecer dúvidas e evitar confusões.
- Busque resolver as solicitações no primeiro contato e acompanhe os parceiros de serviço e as equipes internas até a conclusão dos casos.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para contribuir com a alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo um atendimento atencioso e proativo.
- Realize outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Ter diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Dois anos de experiência relacionada são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Ter fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Saber realizar várias tarefas ao mesmo tempo e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Ter fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e boa etiqueta ao telefone.
- Ter familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Ter excelente domínio oral e escrito do inglês, além do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atrativas.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de nível internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Regime de trabalho flexível.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.