TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie – Filipijnen
Help TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los problemen op en begeleid zaken tot ze zijn afgerond. Verbeter de klantervaring met doeltreffende opvolging en feedback.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied oplossingen die onduidelijkheid wegnemen.
- Streef ernaar vragen bij het eerste contact op te lossen en volg zaken samen met servicepartners en interne teams op tot ze zijn afgerond.
- Deel constructieve feedback over hulpmiddelen, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtige, proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiegroep uit en ondersteun de voortdurende invoering, het onderhoud en de verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger diploma, graduaatsdiploma, bachelordiploma, postgraduaatsdiploma, beroepsdiploma of masterdiploma in een willekeurige studierichting.
- Twee jaar relevante ervaring is een pluspunt; pas afgestudeerden mogen ook solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en klantinformatie gebruiken om antwoorden en acties op individuele behoeften af te stemmen.
- Goede communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en een professionele telefoonhouding.
- Je kunt goed met computers en meerdere systemen werken en leert nieuwe systemen snel gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels en van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en extra's.
- Uitgebreide medische dekking en verzekerings- en socialezekerheidsvoorzieningen.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Leuke activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelingsplannen die je loopbaan ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Goed bereikbare locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.