TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler
TDCX müşterilerine farklı iletişim kanallarından destek olun, sorunları çözün ve talepleri sonuçlanana kadar takip edin. Etkili takip ve geri bildirimle müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlayın.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları araştırın ve kafa karışıklığını gideren çözümler sunun.
- Soruları ilk iletişimde çözmeye çalışın; talepler kapanana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takipte kalın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için hizmet prosedürlerini uygulayın.
- Özenli ve proaktif destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki, yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin sürekli uygulanmasını, sürdürülmesini ve iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha üst düzey diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisans veya doktora derecesine sahip olmak.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilmek ve yanıtları ve işlemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterinin sağladığı bilgileri kullanabilmek.
- Aktif dinleme, empati ve telefonda doğru iletişim adabını kapsayan güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olmak; yeni sistemleri öğrenip bunlara uyum sağlayabilmek.
- Destek verilen pazarın dilinin yanı sıra İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak çok iyi kullanabilmek.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımaya doğrudan bağlantıları olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.