TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری حضوری – فیلیپین
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و پرونده‌ها را تا پایان پیگیری کنید. با پیگیری مؤثر و دریافت بازخورد به بهبود تجربه مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان خدمات ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، مشکلات را بررسی کنید و راه‌حل‌هایی برای رفع ابهام ارائه دهید.
- تلاش کنید پرسش‌ها در نخستین تماس حل شوند و تا بسته‌شدن پرونده با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای کمک به رضایت بالای مشتریان، رویه‌های خدماتی را دنبال کنید.
- با پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی ماندگار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- دارای مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم فارغ‌التحصیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای باشید.
- دو سال سابقه مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان تازه‌کار نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای متناسب‌کردن پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و رعایت اصول گفت‌وگوی تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری و همچنین زبان بازاری که از آن پشتیبانی می‌شود.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.