TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort – Philippinen
Betreue TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, löse Anliegen und begleite Fälle bis zum Abschluss. Verbessere das Kundenerlebnis durch konsequente Nachverfolgung und Feedback.
Beschreibung
- Unterstütze Kunden über die jeweils passenden Kommunikationskanäle.
- Erkenne den Bedarf der Kunden, prüfe ihre Anliegen und biete Lösungen, die Unklarheiten beseitigen.
- Bearbeite Anfragen möglichst beim ersten Kontakt und bleibe mit Servicepartnern und internen Teams in Verbindung, bis die Fälle abgeschlossen sind.
- Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halte dich an die Serviceabläufe, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
- Baue durch aufmerksamen und vorausschauenden Support langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernimm weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb deiner Beschäftigungskategorie und unterstütze die fortlaufende Umsetzung, Pflege und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Abschluss eines Diploms, höheren Diploms, Graduiertendiploms, Bachelor-, Postgraduierten- oder berufsqualifizierenden Abschlusses oder eines Masterstudiums in einem beliebigen Fachgebiet.
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Kundenangaben zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Umfassender medizinischer Schutz sowie Versicherungs- und Sozialleistungen.
- Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung.
- Ein positives Arbeitsumfeld, das deine Zukunft unterstützt.
- Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.