菲律賓現場客戶服務代表
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援、解決問題，並追蹤案件直至結案。透過有效追蹤與回饋，協助提升客戶體驗。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求、調查問題，並提供解決方案以釐清疑問。
- 致力於在首次聯絡時解決客戶諮詢，並與服務合作夥伴及內部團隊追蹤案件，直到結案。
- 針對工具、資源、流程及指引提出建設性回饋，以改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循服務流程，協助提升客戶滿意度。
- 透過細心且主動的支援，與客戶建立長久關係。
- 在職務類別範圍內執行管理層指派的其他工作，並支援 TDCX 品質管理系統的持續推行、維護與改善。
職位要求
- 持有任一領域的文憑、高級或更高級文憑、研究所文憑、學士學位、學士後文憑、專業學位或碩士學位。
- 具兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備良好的時間管理能力，並積極主動地超越預期。
- 能同時處理多項工作，並依據客戶提供的資訊，針對個別需求調整回覆與行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極傾聽、同理心及良好的電話應對禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統操作，並能學習和適應新系統。
- 具備優秀的英語口說與書寫能力，以及所支援市場的語言能力。
福利待遇
- 優渥的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會保障。
- 世界級的工作空間。
- 豐富多元的活動與表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。