A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs – Fülöp-szigetek
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, oldja meg a problémákat, és kísérje végig az ügyeket a lezárásig. Hatékony utánkövetéssel és visszajelzésekkel járuljon hozzá az ügyfélélmény javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Ismerje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon megoldásokat a félreértések tisztázására.
- Törekedjen a kérdések első kapcsolatfelvételkor történő megoldására, és kövesse nyomon az ügyeket a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a lezárásig.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfél-elégedettség támogatásáért.
- Figyelmes és proaktív támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Lássa el a vezetőség által kijelölt, a munkaköri kategóriába tartozó egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos bevezetését, fenntartását és fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy annál magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapdiploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterdiploma.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű végzésére, valamint az ügyféltől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a megfelelő telefonos kommunikációs modort.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlesztési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kényelmes elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott szakmai támogatás és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy csatlakozzon egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.