TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти на място – Филипини
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, решавайте проблеми и проследявайте случаите до приключването им. Допринасяйте за по-добро клиентско преживяване чрез ефективно последващо проследяване и обратна връзка.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящи комуникационни канали.
- Установявайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и предлагайте решения, които премахват неяснотите.
- Стремете се да разрешавате запитванията още при първия контакт и проследявайте случаите с партньори по обслужването и вътрешни екипи до приключването им.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Спазвайте процедурите за обслужване, за да допринасяте за високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте непрекъснатото внедряване, поддържане и подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, разширена или по-висока диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в произволна област.
- Предимство са две години сходен опит; кандидати без опит, завършили наскоро, също могат да кандидатстват.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надминаване на очакванията.
- Умение за работа по няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и добър телефонен етикет.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и придобивки.
- Пълно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Интересни дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Позитивна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.