TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške na lokaciji – Filipini
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i vodite predmete do zaključenja. Pomažite u poboljšanju korisničkog iskustva učinkovitim praćenjem i povratnim informacijama.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Utvrdite potrebe korisnika, istražite probleme i ponudite rješenja koja uklanjaju nejasnoće.
- Nastojte riješiti upite već pri prvom kontaktu te pratite slučajeve s pružateljima usluga i internim timovima sve do njihova zaključenja.
- Dajte konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali tijek rada i korisničko iskustvo.
- Pridržavajte se servisnih postupaka radi postizanja visokog zadovoljstva korisnika.
- Gradite trajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom podrškom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podržavajte kontinuiranu provedbu, održavanje i poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomska ili prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Prednost je dvije godine srodnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka i korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i primjeren telefonski bonton.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim sustavima.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta koja podržava vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki dobitnici stotina industrijskih nagrada.