Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Lugar ng Trabaho – Pilipinas
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at subaybayan ang mga kaso hanggang maisara. Pagandahin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng mahusay na follow-up at pagbibigay ng feedback.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer gamit ang mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at magbigay ng mga solusyong lulutas sa kalituhan.
- Sikaping lutasin ang mga tanong sa unang pakikipag-ugnayan at mag-follow-up sa mga service partner at panloob na team hanggang maisara ang mga kaso.
- Magbahagi ng nakatutulong na feedback tungkol sa mga tool, mapagkukunan, proseso, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga proseso ng serbisyo upang masuportahan ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan na saklaw ng kategorya ng trabaho at suportahan ang patuloy na pagpapatupad, pagpapanatili, at pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, o master's degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang may dalawang taong kaugnay na karanasan; bukas ang aplikasyon sa mga bagong graduate.
- May mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang magsagawa ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iakma ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- May mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at wastong asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong sistema.
- Mahusay magsalita at magsulat sa Ingles, gayundin sa wika ng market na sinusuportahan.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at mga perk.
- Komprehensibong saklaw para sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na pang-world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pag-aaral at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.