菲律宾现场客户服务代表
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并跟进案件直至结案。通过有效跟进和收集反馈，助力提升客户体验。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求、调查问题，并提供解决方案以消除疑惑。
- 力争在首次联系时解决客户咨询，并与服务合作伙伴及内部团队跟进，直至案件结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提出建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，助力提高客户满意度。
- 通过细致主动的支持，与客户建立长久的关系。
- 在职位类别范围内履行管理层指派的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的持续实施、维护和改进。
任职要求
- 持有任一领域的文凭、高级文凭或更高级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生后文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑有两年相关经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息，针对个人需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和良好的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 有吸引力的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和认可计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 支持未来发展的积极职场文化。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司。