TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial – Filipinas
Atiende a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resuelve incidencias y gestiona los casos hasta su cierre. Contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante un seguimiento eficaz y comentarios constructivos.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Identifica sus necesidades, investiga las incidencias y ofrece soluciones que aclaren cualquier confusión.
- Procura resolver las consultas en el primer contacto y realiza un seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos hasta cerrar los casos.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de atención para contribuir a una alta satisfacción del cliente.
- Crea relaciones duraderas con los clientes mediante una atención esmerada y proactiva.
- Realiza otras tareas que le asigne la dirección dentro de su categoría laboral y contribuye a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Tener un diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier campo.
- Se valoran dos años de experiencia relacionada; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una buena atención telefónica.
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración y ventajas atractivas.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades motivadoras y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Acompañamiento y mentoría de colegas con experiencia.
- La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.