TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів на місці — Філіппіни
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, розв’язуйте проблеми та супроводжуйте звернення до закриття. Допомагайте покращувати клієнтський досвід завдяки ефективному зворотному зв’язку та подальшій взаємодії.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів, з’ясовуйте причини проблем і пропонуйте рішення, що усувають непорозуміння.
- Намагайтеся вирішувати питання під час першого звернення та взаємодійте з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами до закриття звернень.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі стосунки з клієнтами, надаючи уважну та проактивну підтримку.
- Виконуйте інші доручені керівництвом обов’язки в межах категорії зайнятості та підтримуйте постійне впровадження, забезпечення функціонування й удосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Мати диплом, диплом про поглиблену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажаний досвід роботи за фахом від двох років; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Відмінні навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність працювати з кількома завданнями одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та належний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива компенсація та додаткові переваги.
- Повне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми відзначення заслуг.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.