Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên chăm sóc khách hàng ca tối bán thời gian tạm thời
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng từ xa, bán thời gian và tạm thời cho Five Star Call Centers, giải đáp các cuộc gọi về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tình và chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
- Xử lý hiệu quả số lượng lớn cuộc gọi đến.
- Sử dụng kịch bản để giải đáp nhiều chủ đề khác nhau của khách hàng.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Sử dụng tài nguyên của công ty và khách hàng doanh nghiệp để xử lý cuộc gọi chính xác.
- Đề xuất sản phẩm bổ sung khi phù hợp.
- Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ mà vẫn duy trì hiệu quả và bình tĩnh.
- Đến đúng giờ và tham gia các ca làm việc đã được lên lịch.
- Giữ thái độ tích cực, chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.
- Hoàn thành đào tạo chéo khi được yêu cầu.
Yêu cầu
- Có một chút kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực chăm sóc hoặc hỗ trợ khách hàng, lý tưởng là từ ba đến sáu tháng.
- Có kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một lợi thế.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản.
- Có khả năng học nhanh và làm việc độc lập.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời nói tốt, bao gồm khả năng lắng nghe chủ động.
- Từ 18 tuổi trở lên.
- Phải vượt qua bước kiểm tra lý lịch theo luật hiện hành của tiểu bang và liên bang.
- Phải cư trú tại một trong các tiểu bang đủ điều kiện: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin hoặc Wyoming.
- Phải tự trang bị thiết bị.
Phúc lợi
- Được trả thêm 1 USD mỗi giờ cho ca đêm và cuối tuần.
- Được đào tạo có trả lương, thường kéo dài từ hai đến năm ngày, từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ miền Trung.