Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג או נציגת שירות לקוחות זמני במשרה חלקית בערב
מתן שירות לקוחות מרחוק, במשרה חלקית וזמנית עבור Five Star Call Centers, ומענה לשיחות על תמריצים בכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
תיאור
- מענה לשיחות לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים של לקוחות החברה.
- מתן תמיכה מועילה ומקצועית ללקוחות.
- מענה לשאלות על תמריצים בכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- טיפול יעיל בהיקף גדול של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטי שיחה למענה למגוון נושאים של לקוחות.
- בירור צורכי הלקוחות, חקירת בעיות והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוח כדי לפתור שיחות במדויק.
- המלצה על מוצרים נוספים כשמתאים.
- מעבר בין משימות תוך שמירה על יעילות וקור רוח.
- הגעה בזמן והתייצבות למשמרות שנקבעו.
- שמירה על גישה חיובית ומקצועית מול הלקוחות.
- השלמת הכשרה צולבת לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון קודם כלשהו בשירות לקוחות או בתמיכה, רצוי של שלושה עד שישה חודשים.
- ניסיון במוקד טלפוני או במשרד הוא יתרון.
- שליטה בסיסית במחשב.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- כישורי תקשורת חזקים בטלפון ובעל פה, כולל הקשבה פעילה.
- גיל 18 לפחות.
- מעבר בדיקת רקע בהתאם לחוקי המדינה והחוקים הפדרליים החלים.
- מגורים באחת המדינות הזכאיות: אלבמה, ג'ורג'יה, איידהו, איווה, אינדיאנה, קנזס, לואיזיאנה, מישיגן, מיסיסיפי, מיזורי, נברסקה, נבדה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוהיו, אוקלהומה, פנסילבניה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טקסס, טנסי, יוטה, וירג'יניה, וירג'יניה המערבית, ויסקונסין או ויומינג.
- יש לספק מכשיר משלכם.
הטבות
- תוספת של דולר אחד לשעה עבור משמרות לילה וסופי שבוע.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל יומיים עד חמישה ימים, בין 8:00 ל־17:00 לפי שעון מרכז ארה״ב.