Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
임시 파트타임 저녁 고객 서비스 담당자
Five Star Call Centers에서 원격으로 임시 파트타임 고객 서비스를 제공하며 고객 전화를 응대합니다. 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액에 관한 문의에 답변합니다.
설명
- 고객 전화를 받고 고객사의 제품과 서비스에 관한 문의에 답변합니다.
- 친절하고 전문적인 고객 지원을 제공합니다.
- 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액에 관한 질문에 답변합니다.
- 많은 수신 전화를 효율적으로 처리합니다.
- 다양한 고객 문의에 대응하기 위해 스크립트를 사용합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 회사 및 고객사 자료를 활용해 정확하게 통화를 처리합니다.
- 적절한 경우 추가 제품을 추천합니다.
- 효율성과 침착함을 유지하며 여러 업무를 전환합니다.
- 정시에 도착하고 예정된 근무조에 출근합니다.
- 고객을 대할 때 긍정적이고 전문적인 태도를 유지합니다.
- 요청에 따라 교차 교육을 이수합니다.
지원 자격
- 일부 고객 서비스 또는 지원 경력이 필요하며, 관련 경력 3~6개월이 바람직합니다.
- 콜센터 또는 사무실 근무 경험이 있으면 우대합니다.
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력.
- 빠르게 배우고 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 적극적 경청을 포함한 우수한 전화 및 구두 의사소통 능력.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 관련 주법 및 연방법에 따라 신원 조회를 통과해야 합니다.
- 자격이 있는 주에 거주해야 합니다: 앨라배마, 조지아, 아이다호, 아이오와, 인디애나, 캔자스, 루이지애나, 미시간, 미시시피, 미주리, 네브래스카, 네바다, 노스캐롤라이나, 노스다코타, 오하이오, 오클라호마, 펜실베이니아, 사우스캐롤라이나, 사우스다코타, 텍사스, 테네시, 유타, 버지니아, 웨스트버지니아, 위스콘신 또는 와이오밍.
- 본인 기기를 제공해야 합니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무 시 시간당 1달러가 추가됩니다.
- 유급 교육을 제공하며, 보통 2~5일간 중부시간 오전 8시부터 오후 5시까지 진행됩니다.