A Five Star Solutions kiszervezett ügyfélélmény- és kapcsolattartóközpont-szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek méretezhető és biztonságos támogatási műveleteket igényelnek. Csapatai tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakat ügyfélélmény-technológiákkal és intelligens automatizálással ötvöznek, hogy ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, diszpécserszolgáltatást, adatbevitelt, üzletmenet-folytonossági támogatást és mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló megoldásokat biztosítsanak. A vállalat az egészségügy, a fintech, a kiskereskedelem, az utazás, a kormányzat és a biztosítás területén működő ügyfeleket támogatja. Szolgáltatásait belföldi, közeli régiós és offshore működési modellekben nyújtja, a szabályozott környezetekhez kialakított munkafolyamatokkal, beleértve a SOC 2-, PCI- és HIPAA-követelményekhez igazított működést is.
Ideiglenes részmunkaidős esti ügyfélszolgálati munkatárs
Nyújtson távoli, ideiglenes, részmunkaidős ügyfélszolgálatot a Five Star Call Centers számára; válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos ügyfélhívásokra.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos hívásokra.
- Nyújtson segítőkész, professzionális ügyféltámogatást.
- Válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Hatékonyan kezelje a nagy mennyiségű bejövő hívást.
- Használjon forgatókönyveket a különféle ügyfélkérdések kezeléséhez.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, vizsgálja meg a problémákat, és kínáljon megoldásokat vagy alternatívákat.
- Használja a vállalat és az ügyfél forrásait a hívások pontos megoldásához.
- Szükség esetén ajánljon további termékeket.
- Váltson a feladatok között, miközben megőrzi hatékonyságát és nyugalmát.
- Érkezzen időben, és vegyen részt a beosztás szerinti műszakokon.
- Tanúsítson pozitív, professzionális hozzáállást az ügyfelekkel szemben.
- Kérésre végezze el a keresztképzést.
Követelmények
- Korábbi ügyfélszolgálati vagy támogatási tapasztalat, lehetőleg három–hat hónap.
- A call centeres vagy irodai tapasztalat előnyt jelent.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Gyors tanulási és önálló munkavégzési képesség.
- Kiváló telefonos és szóbeli kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet.
- Be kell töltenie a 18. életévét.
- Meg kell felelnie a vonatkozó állami és szövetségi jogszabályok szerinti háttérellenőrzésen.
- Az alábbi jogosult államok egyikében kell laknia: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin vagy Wyoming.
- Saját eszközt kell biztosítania.
Juttatások
- Éjszakai és hétvégi műszakok esetén óránként további 1 dollár.
- Fizetett képzés, amely általában két–öt napig tart, közép-európai idő szerint 8:00-tól 17:00-ig.